Tham khảo

Quyền riêng tư ở 9p99: bạn nắm rõ từ đầu

Chúng tôi viết trang này để bạn biết chính xác dữ liệu nào được lưu khi bạn mở tài khoản và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu ví tài khoảnCookie và phiên đăng nhậpQuyền chỉnh sửa của bạnHỗ trợ tiếng ViệtKhu vực được phép truy cập
9p99 Quyền riêng tư ở 9p99: bạn nắm rõ từ đầu
KÊNH GỬI YÊU CẦU

Gửi yêu cầu riêng tư qua kênh hỗ trợ

Mọi yêu cầu về dữ liệu cá nhân đi qua một cửa duy nhất, để bạn không phải kể lại câu chuyện nhiều lần. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực qua trò chuyện trực tuyến gần như cả ngày, còn email được trả lời lần lượt theo thứ tự tiếp nhận. Khi gửi, bạn nên nêu tên tài khoản, số điện thoại đã dùng và việc bạn muốn xử lý, ví dụ xem lại dữ liệu đã lưu hoặc chỉnh số ví nhận tiền. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời, kể cả khi bạn nhắn từ thiết bị quen dùng.

Trò chuyện trực tuyến Kênh nhanh nhất để hỏi về dữ liệu tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt xác minh danh tính, rồi trả lời trực tiếp về phần dữ liệu bạn muốn xem hoặc chỉnh sửa.
Email chính sách Dùng khi bạn cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Yêu cầu được ghi mã để bạn theo dõi tiến độ xử lý sau đó.
Yêu cầu trong ứng dụng Mục hỗ trợ tài khoản trong trang cá nhân cho phép bạn gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu ngay khi đang đăng nhập trên điện thoại.
COOKIE TRÊN THIẾT BỊ

Kiểm soát cookie và dữ liệu trên điện thoại

Cookie ở đây làm đúng một việc: giữ bạn đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ tiếng Việt giữa các lần truy cập trên điện thoại. Khi bạn mở Crash Siêu Tốc hay một bàn casino trực tiếp, trạng thái ván đang dở được lưu tạm để không mất khi bạn chuyển sang ứng dụng khác. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó bạn chỉ cần đăng nhập lại, ví tài khoản và lịch sử giao dịch không bị ảnh hưởng.

9p99 mobile gaming
Cookie đăng nhập
Giữ phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại, để bạn không phải nhập lại mật khẩu và mã xác minh mỗi lần mở…
Cookie tùy chọn
Ghi nhớ ngôn ngữ tiếng Việt và cỡ chữ bạn đã chọn. Nhóm này không liên quan tới số dư hay lịch sử giao dịch trong…
Dữ liệu phiên chơi
Lưu tạm trạng thái ván đang mở ở slot và bàn casino trực tiếp.

So sánh quyền xem và quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có hai nhóm quyền, và chúng khác nhau ở cách xử lý. Quyền xem dữ liệu cho bạn bản tóm tắt những gì đang lưu: thông tin tài khoản, số ví, lịch sử nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Bạn gửi yêu cầu từ kênh hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi. Nhóm thứ hai là quyền chỉnh sửa hoặc xóa: bạn đổi được số điện thoại, email và số ví nhận tiền. Một số bản ghi giao dịch đã chốt thì không xóa được, vì còn dùng cho việc đối soát số dư về sau.

Nhóm bạn xem được
Thông tin tài khoản, số ví nhận tiền, lịch sử giao dịch và lịch sử đăng nhập. Nội dung này được gửi lại theo yêu cầu từ kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Nhóm bạn sửa được
Số điện thoại, email, mật khẩu và số ví nhận tiền. Bạn cập nhật trong trang cá nhân, hệ thống gửi mã xác minh trước khi lưu thay đổi.
Nhóm không xóa được
Bản ghi giao dịch đã hoàn tất vẫn được giữ để đối soát khi bạn cần tra soát số dư hoặc xử lý khiếu nại về sau.
Xác minh trước khi xử lý
Cả hai nhóm yêu cầu đều cần xác minh danh tính, nên bạn gửi từ thiết bị bạn thường đăng nhập để việc đối chiếu diễn ra thuận lợi.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách 9p99 giữ dữ liệu tài khoản an toàn

Dữ liệu nhạy cảm như số ví nhận tiền được mã hóa khi lưu, và chỉ nhóm xử lý giao dịch mở được khi có yêu cầu đối soát cụ thể. Mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác minh tới số điện thoại đã đăng ký; bạn nhập mã đó rồi mới xem được lịch sử nạp rút. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã PIN ví của bạn. Ai tự nhận là chúng tôi và hỏi những thứ đó, bạn dừng lại và báo ngay cho kênh hỗ trợ.

Mã hóa khi lưu

Số ví và lịch sử giao dịch được mã hóa trong hệ thống. Nhân viên chỉ thấy phần cần thiết để đối soát khi bạn gửi yêu cầu kiểm tra cụ thể.

Xác minh thiết bị mới

Đăng nhập từ máy lạ cần mã gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã, xác nhận thiết bị, rồi phiên cũ được đóng để tránh truy cập song song.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch được giữ để đối chiếu khi bạn cần tra soát. Dữ liệu phiên đăng nhập và cookie tạm được xóa sớm hơn nhiều sau khi bạn đăng xuất.

Ai xem được dữ liệu

Chỉ nhóm hỗ trợ tài khoản và nhóm xử lý thanh toán nội địa có quyền truy cập, theo mức cần cho từng yêu cầu và đều được ghi nhận lại.

Câu hỏi bạn hay gửi về quyền riêng tư

Đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất từ người chơi tại Việt Nam khi nhắn tới kênh hỗ trợ. Câu trả lời áp dụng cho tài khoản thường dùng trên điện thoại và cho giao dịch nạp qua ví điện tử. Trường hợp của bạn khác thì cứ gửi yêu cầu riêng để được xem xét theo tình huống cụ thể.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký rồi gửi lại bản tóm tắt dữ liệu gắn với tài khoản.

Chúng tôi chỉ chuyển phần tối thiểu cho đơn vị xử lý thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để hoàn tất giao dịch bạn yêu cầu. Dữ liệu không được bán cho bên nào khác.

Hệ thống lưu mã vé, thời điểm đặt và trạng thái thanh toán để bạn tra soát về sau. Chúng tôi không dùng phần dữ liệu này ngoài mục đích vận hành tài khoản và đối soát giao dịch.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản từ trang cá nhân. Tài khoản ngừng hoạt động ngay, phần dữ liệu không còn cần cho đối soát sẽ được xóa; bản ghi giao dịch đã chốt được giữ lại theo yêu cầu lưu trữ.

Không. Cookie chỉ giữ phiên đăng nhập và lựa chọn hiển thị. Số dư nằm trong hệ thống tài khoản, nên bạn xóa cookie trong trình duyệt vẫn không ảnh hưởng gì tới ví.

Yêu cầu gửi qua trò chuyện trực tuyến thường được tiếp nhận trong ngày. Yêu cầu qua email cần thêm bước xác minh danh tính, nên bạn nên kèm số điện thoại và tên tài khoản để rút nn mã xác minh gửi tới số điện thoại đã đăng ký trước khi giao dịch tiếp diễn.